# Comportamiento e instrucciones

> Define el objetivo, la personalidad y los límites de atención de tu agente.

Abre **Comportamiento** para explicar qué debe lograr tu agente y cómo debe tratar a la persona. Usa frases concretas y comprueba el resultado en una llamada.

## Qué configura cada campo

| Campo | Cómo usarlo |
| --- | --- |
| **Objetivo principal** | Un resultado específico: resolver dudas, calificar interés o gestionar reservas. |
| **Instrucciones del agente** | Su rol, orden de preguntas, fuentes de información y límites. Admite de 20 a 20,000 caracteres. |
| **Estilo de atención** | Cálido, Formal o Breve y directo. |
| **Preguntas para calificar una oportunidad** | Datos que necesita conocer, como necesidad, fecha o tamaño del grupo. |
| **Cuándo pedir ayuda humana** | Casos que el equipo debe resolver, como excepciones o información sin verificar. |
| **Primer saludo** | Presentación como asistente virtual y una pregunta breve. Hasta 400 caracteres. |

El nombre de **Vista general** identifica al agente en el panel. El saludo determina cómo se presenta al cliente.

## Ejemplo para una recepcionista

~~~text
Eres Ana, asistente virtual de Restaurante Ejemplo.
Habla con calidez y pregunta una cosa a la vez.
Responde sobre menú, horarios y ubicación usando los datos aprobados.
Para reservar, pregunta fecha, hora y número de personas.
Consulta la disponibilidad antes de confirmar.
Confirma solo cuando la reserva esté guardada.
Si no hay lugar, ofrece otro horario.
Si falta información o solicitan una persona, ofrece ayuda humana.
~~~

Completa el ejemplo con las políticas reales. Los datos que cambian con frecuencia, como el menú o el cupo, deben mantenerse en sus paneles correspondientes.

## Usa una guía editable

El editor ofrece **Recepción de restaurante** y **Prospección y citas** como puntos de partida. Aplicar una guía cambia el borrador: revisa el objetivo y las instrucciones antes de guardar.

## Comprueba los límites

El agente debe presentarse como asistente con IA, usar condiciones aprobadas y pedir ayuda cuando no conoce una respuesta. No incluyas contraseñas, datos de tarjeta o información privada en sus instrucciones.

Escribir «confirma reservas» no habilita la acción. Configúrala en [Herramientas y acciones](https://docs.sidemex.app/agents/tools/) y prepara las reglas de la sucursal.

Guarda el borrador. Para aplicar estos cambios a recepción activa, publica y activa una versión nueva.

---
https://docs.sidemex.app/agents/behavior/