# Llamadas y analítica

> Revisa el estado de las conversaciones y utiliza sus resultados para mejorar el agente.

## Historial de llamadas

En **Llamadas**, cada fila muestra fecha, contacto, dirección, estado, duración y resultado. La dirección distingue llamadas entrantes, salientes y web cuando existen.

Dentro de un agente, el historial muestra sus llamadas. El panel de llamadas de la cuenta puede reunir varios agentes.

## Qué significa el estado

| Estado | Qué indica |
| --- | --- |
| **En cola / Programada** | La llamada espera su turno o su hora. |
| **Marcando / Sonando** | Se está intentando conectar. |
| **En llamada** | Hay una conversación activa. |
| **Terminada** | La llamada terminó; revisa su resultado. |
| **No contestó / Ocupado / Buzón de voz** | No se completó una conversación normal con la persona. |
| **Falló / Error del proveedor / No disponible** | Requiere revisar el detalle antes de reintentar. |
| **Cancelada / Rechazada / Expirada** | La llamada ya no sigue su curso previsto. |

Una llamada terminada no significa que se concretó una venta o cita. El **resultado** es un dato separado.

## Abre el detalle

Pulsa **Ver llamada**. El detalle muestra origen, destino, intentos y minutos facturados; puede incluir resumen, historial de estados, transcripción y configuración utilizada.

Si aparece **Sin transcripción disponible**, revisa el resto del registro. No todas las llamadas tienen el mismo nivel de detalle. El editor de voz no habilita grabaciones de audio.

Puedes corregir el resultado cuando la llamada terminó. Para comprobar una reserva o cita, consulta su registro en el panel correspondiente.

## Analítica

**Analítica** muestra métricas de los últimos **30 días** para este agente: llamadas, minutos registrados, llamadas en conversación y solicitudes de cita. Para restaurantes, también muestra reservas guardadas, personas reservadas, cancelaciones y no asistencias.

Las pruebas aparecen en el historial y pueden afectar estas métricas. Los minutos de conversación registrados y los minutos facturados son medidas distintas; consulta **Plan y uso** para consumo.

Usa **Actualizar** para revisar datos recientes. Una solicitud de cita sigue requiriendo confirmación si usa revisión humana.

## Mejora con una evidencia concreta

Busca una conversación donde hubo una respuesta incorrecta, una interrupción o un resultado inesperado. Corrige la sección correspondiente, aplica una versión y repite ese caso en [Pruebas](https://docs.sidemex.app/agents/testing/).

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https://docs.sidemex.app/agents/calls/