# Campañas de llamadas

> Organiza los prospectos, horarios y límites que utilizará un agente saliente.

Una campaña define **a quién**, **cuándo** y **con qué ritmo** llama tu agente. La recepcionista atiende su número entrante y no necesita una campaña para recibir llamadas.

## Prepara el agente

Crea un **Agente de llamadas**, configura y prueba su borrador, publica y activa una versión. Revisa el número saliente y el consumo disponible.

En **Vista general**, **Autonomía en campañas** permite elegir **Pedir aprobación** o **Llamar por su cuenta**. Autorizar llamadas requiere confirmación. La campaña también debe estar preparada y en el estado adecuado.

## Prepara la audiencia

En **Prospectos**, revisa contactos y etapas del CRM. Puedes importar una lista CSV; el importador reconoce nombre, teléfono, sitio, ciudad, giro y correo. Los teléfonos de 10 dígitos se interpretan como números de México.

Antes de llamar, revisa los registros importados y la lista **No contactar**. Las campañas comprueban esa lista.

## Configura una campaña

En **Campañas**, elige una campaña de llamadas y revisa:

- **Nombre y agente:** una identidad clara y el agente saliente correcto.
- **Audiencia o segmento:** las etapas y los criterios que corresponden a tu objetivo.
- **Días y horario:** la ventana en que puede llamar.
- **Ritmo y concurrencia:** volumen por día y llamadas simultáneas permitidas.
- **Reintentos:** cómo manejar números que no contestan, según los controles disponibles.

Revisa la audiencia antes de iniciar. Usa los límites mostrados por tu cuenta; escribir un número mayor no amplía el plan.

## Sigue la operación

Consulta el estado de la campaña, **Llamadas** y los resultados en el CRM. Un número compartido ocupado puede hacer que la llamada espere.

Si necesitas detener nuevos trabajos, usa la pausa de la campaña o del agente, según corresponda. Las llamadas ya aceptadas pueden continuar.

## Si la campaña no llama

Comprueba agente activo, autonomía autorizada, número saliente, audiencia válida, horario y límites del plan. Revisa el detalle de las llamadas antes de repetir solicitudes.

[Revisar llamadas →](https://docs.sidemex.app/agents/calls/) · [Resolver una incidencia →](https://docs.sidemex.app/agents/troubleshooting/)

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https://docs.sidemex.app/agents/campaigns/