# Guía del dashboard de Agents

> Encuentra cada sección del agente y entiende qué configura, qué muestra y cuándo usarla.

## Abre el espacio de tu agente

En [Agentes](https://sidemex.app/dashboard/agents), abre el agente que quieres configurar. Su menú agrupa el diseño, la conexión y la operación. En un agente de voz verás las secciones de esta tabla; el Planificador de anuncios usa el espacio de SDMX.

| Sección | Para qué sirve | Guía |
| --- | --- | --- |
| **Vista general** | Nombre, preparación, actividad reciente, versión seleccionada y archivo del agente. | [Versiones](https://docs.sidemex.app/agents/versions/) |
| **SDMX** | Conversación con el asistente de tu cuenta y propuestas que requieren aprobación. | [SDMX](https://docs.sidemex.app/agents/sdmx/) |
| **Comportamiento** | Objetivo, instrucciones, tono, preguntas de calificación y saludo. | [Comportamiento](https://docs.sidemex.app/agents/behavior/) |
| **Mi negocio** | Negocio, sucursal, información pública y reglas de operación. | [Mi negocio](https://docs.sidemex.app/agents/business/) |
| **Menú y catálogo** | Originales, extracción revisable, artículos, precios y disponibilidad. | [Catálogo](https://docs.sidemex.app/agents/catalog/) |
| **Reservas** | Reservas de la sucursal y cambios de atención. | [Reservas](https://docs.sidemex.app/agents/reservations/) |
| **Voz e idioma** | Motor, voz, modelo e idioma disponibles. | [Voz](https://docs.sidemex.app/agents/voice/) |
| **Conversación** | Duración y detección del turno de habla. | [Conversación](https://docs.sidemex.app/agents/conversation/) |
| **Conocimiento** | Perfil aprobado e información específica del agente. | [Conocimiento](https://docs.sidemex.app/agents/knowledge/) |
| **Herramientas y acciones** | Captura de prospectos, citas, reservas y ayuda humana. | [Acciones](https://docs.sidemex.app/agents/tools/) |
| **Telefonía y rutas** | Número, respaldo y horario de recepción. | [Telefonía](https://docs.sidemex.app/agents/telephony/) |
| **Laboratorio de pruebas** | Pruebas entrantes o salientes según el agente. | [Pruebas](https://docs.sidemex.app/agents/testing/) |
| **Integraciones** | Acceso a CRM, resultados, Conmutador y conexiones de cuenta. | [Integraciones](https://docs.sidemex.app/agents/integrations/) |
| **Llamadas** | Estado, duración, resultado y detalle de las conversaciones. | [Llamadas](https://docs.sidemex.app/agents/calls/) |
| **Analítica** | Llamadas y reservas de los últimos 30 días. | [Analítica](https://docs.sidemex.app/agents/calls/#analítica) |
| **Versiones y despliegue** | Versiones publicadas, activación, comparación y pausa. | [Versiones](https://docs.sidemex.app/agents/versions/) |
| **Actividad y diagnóstico** | Cambios de configuración y estado de servicios. | [Diagnóstico](https://docs.sidemex.app/agents/troubleshooting/) |

## Controles que aparecen en varias secciones

**Guardar borrador** conserva tus cambios del agente. **Publicar versión** crea una configuración fija. Para aplicarla a nuevas llamadas, actívala en **Versiones y despliegue**.

Los paneles del negocio tienen sus propios botones: **Publicar información**, **Publicar catálogo** y **Guardar sucursal**. Usa cada uno para conservar esos datos. La selección de negocio y sucursal del agente también se guarda en su borrador.

**Actualizar** consulta de nuevo los datos. Úsalo cuando acabas de probar una llamada, confirmar una cita o verificar WhatsApp.

## Secciones de la cuenta relacionadas

- **Números** y **Conmutador:** preparan la telefonía que usa el agente.
- **Prospectos** y **Campañas:** organizan la audiencia y las llamadas salientes.
- **Resultados y citas:** permiten revisar solicitudes y configurar alertas.
- **Proyectos:** muestra citas confirmadas y trabajo relacionado.
- **Conexiones:** administra servicios externos y su estado.
- **Plan y uso:** muestra acceso, consumo y límites.
- **Soporte:** recibe los datos necesarios para revisar una incidencia.

Las secciones de la cuenta pueden reunir actividad de varios agentes. Dentro de un agente, **Llamadas** y **Analítica** se concentran en ese agente.

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https://docs.sidemex.app/agents/dashboard/