# Introducción a Agents

> Crea agentes que atienden llamadas, ayudan a tus clientes y registran lo que ocurre en tu negocio.

Sidemex Agents reúne la configuración de tus agentes, la telefonía y los resultados en un mismo dashboard. Defines qué debe hacer cada agente, le das información aprobada y compruebas cómo responde antes de ponerlo en operación.

## Elige el agente para tu tarea

| Agente | Cuándo usarlo | Por dónde empezar |
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| **Recepcionista IA** | Recibir llamadas, responder preguntas del negocio y atender reservas. | [Crear tu primer agente](https://docs.sidemex.app/agents/quickstart/) |
| **Agente de llamadas** | Llamar a prospectos desde una campaña, calificar interés y registrar solicitudes de cita. | [Campañas salientes](https://docs.sidemex.app/agents/campaigns/) |
| **Planificador de anuncios** | Preparar propuestas y creativos con SDMX; se presenta como beta en el dashboard. | [SDMX y aprobaciones](https://docs.sidemex.app/agents/sdmx/) |

## Cómo funciona un agente de voz

Una llamada combina **instrucciones**, **conocimiento**, **voz** y **acciones permitidas**. El agente escucha, responde con la información de tu negocio y consulta las acciones habilitadas cuando necesita registrar un prospecto, solicitar una cita o comprobar disponibilidad.

La **telefonía** determina por dónde entra o sale la llamada y a quién se transfiere si hace falta ayuda humana. El historial conserva el estado y los resultados disponibles para que puedas revisar la atención.

## De la configuración a la operación

1. **Prepara:** elige el negocio y define el objetivo.
2. **Diseña:** ajusta el comportamiento, la voz y las acciones.
3. **Conecta:** configura el número y la ruta de respaldo.
4. **Prueba:** revisa una conversación real.
5. **Activa:** selecciona una versión publicada.
6. **Mejora:** consulta llamadas, reservas y resultados.

[Comenzar la configuración →](https://docs.sidemex.app/agents/quickstart/) · [Conocer el dashboard →](https://docs.sidemex.app/agents/dashboard/)

> **Disponibilidad en tu cuenta**
Las voces, números, integraciones y funciones dependen del acceso y del plan de tu cuenta. Usa el estado que muestra el dashboard para confirmar qué puedes activar.

## Tres conceptos que conviene conocer

- **Borrador:** configuración que puedes seguir editando.
- **Versión publicada:** configuración fija preparada para operar.
- **Versión activa:** versión que usarán las nuevas llamadas.

Guardar cambios no sustituye la versión activa. Consulta [Versiones y activación](https://docs.sidemex.app/agents/versions/) antes de cambiar un agente que ya atiende clientes.

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https://docs.sidemex.app/agents/introduction/