# Reservas y solicitudes de cita

> Configura cuándo el agente puede confirmar y dónde revisar cada tipo de reserva.

## Dos formas de registrar una cita

| Modalidad | Qué ocurre durante la llamada | Dónde comprobarlo |
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| **Reserva automática de restaurante** | Consulta disponibilidad real y guarda una reserva confirmada si las reglas lo permiten. | **Reservas** de la sucursal. |
| **Solicitud con revisión humana** | Registra una solicitud. El equipo revisa disponibilidad y confirma después. | **Resultados y citas**. |

Un resultado de llamada que menciona una cita no confirma por sí solo que exista una reserva. Comprueba su registro y estado.

## Prepara las reservas automáticas

1. Selecciona negocio y sucursal en **Mi negocio**.
2. Guarda cupo o mesas, duración, horario y políticas.
3. Activa **Permitir reservas automáticas con estas reglas**.
4. En **Herramientas y acciones**, habilita **Solicitar una cita** y selecciona **Confirmar automáticamente con disponibilidad real**.
5. Guarda, publica y activa la versión.
6. Haz una llamada de prueba y revisa la reserva guardada.

Si no hay capacidad, el agente debe ofrecer otro horario. Los grupos que superan el máximo de reserva automática requieren ayuda humana.

## Opera las reservas de la sucursal

En **Reservas**, selecciona una fecha. Cada tarjeta muestra cliente, personas, hora, estado y referencia; también puede mostrar la mesa.

Los controles dependen del estado: **Llegó**, **Sentar**, **Completar**, **No asistió**, **Cancelar** o **Cambiar horario**. Actualiza antes de cambiar una reserva que otro miembro del equipo pudo haber editado.

Registra también las reservas recibidas por otros medios con **Agregar reserva**. Esto mantiene correcta la disponibilidad compartida.

## Comprueba la zona horaria

La hora mostrada en una reserva corresponde a su zona horaria. Al capturar o cambiar un horario, revisa la zona indicada por el formulario. En esta versión, el formulario de captura manual del panel de reservas usa la zona de tu dispositivo.

No asumas que la hora del dispositivo coincide con la sucursal si estás trabajando desde otra región.

## Mensajes para el cliente

El formulario manual incluye consentimiento para confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. Ese consentimiento es distinto del WhatsApp del operador para recibir alertas. La entrega de mensajes depende de que la conexión esté disponible.

Para solicitudes generales y alertas del equipo, continúa con [Resultados y citas](https://docs.sidemex.app/agents/results/).

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https://docs.sidemex.app/agents/reservations/