# Telefonía y rutas

> Conecta el número del agente, define un respaldo y elige cuándo debe atender.

## Recepción y llamadas salientes

| Tipo de agente | Número necesario | Dónde configurarlo |
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| **Recepcionista IA** | Número propio verificado o número Sidemex exclusivo. | **Telefonía y rutas** y **Conmutador**. |
| **Agente de llamadas** | Número activo con capacidad saliente. | **Telefonía y rutas** y **Números**. |

Un número compartido no puede asignarse a una recepcionista. Un número entrante verificado puede estar asignado a un agente a la vez.

## Conecta una recepcionista

1. Prepara el número en **Números** o registra el propio en **Conmutador**.
2. Espera su verificación.
3. En **Telefonía y rutas**, selecciona **Número entrante verificado**.
4. En **Si la IA no puede atender**, elige una extensión, grupo de timbrado o buzón.
5. Guarda, publica y activa la versión.

Si el número aparece como compartido, el editor puede ofrecer **Reservar como exclusivo** cuando eres su único titular y el plan tiene un espacio disponible. Espera la confirmación de la asignación.

Para conservar tu número con un proveedor externo, sigue las instrucciones que muestra **Conmutador** para la conexión o desvío elegidos. La contratación y el acceso al número se administran con ese proveedor.

## Define el horario

En **Horario de este recepcionista**, elige:

- **Heredar horario del Conmutador**.
- **Atender 24/7**.
- **Horario personalizado**, con zona horaria y días de apertura.

En horario personalizado, los días desmarcados quedan cerrados y la apertura debe ser anterior al cierre. Guarda, publica y activa para aplicar el cambio.

Fuera de horario se utiliza el respaldo. El horario de atención de la IA es independiente del horario en que se aceptan reservas.

## Prepara el respaldo

Comprueba que la extensión o el grupo realmente puede recibir llamadas y que el teléfono del equipo está listo. Si usas buzón, verifica su configuración en el Conmutador.

Prueba «Quiero hablar con una persona» durante el horario de recepción y una llamada fuera de horario. Confirma que llega al destino esperado.

## Número saliente

Un agente de llamadas puede usar **Automático · mi número Sidemex** o uno de los números salientes activos mostrados. Los números compartidos esperan su turno cuando están ocupados.

Una campaña también requiere agente activo, autonomía autorizada, audiencia y horario. Consulta [Campañas](https://docs.sidemex.app/agents/campaigns/).

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https://docs.sidemex.app/agents/telephony/