# Laboratorio de pruebas

> Comprueba voz, respuestas, acciones y rutas antes de ampliar la atención.

## Elige la prueba correcta

| Prueba | Configuración que usa | Requisitos |
| --- | --- | --- |
| **Saliente: Llamarme para probar** | Borrador guardado. Máximo 2 minutos. | Número saliente, configuración preparada y teléfono autorizado en México. |
| **Entrante: llamar al recepcionista** | Versión activa, horario y acciones reales. | Número entrante verificado, respaldo y activación confirmada. |

Ambas consumen minutos. La aceptación de una solicitud saliente no confirma que la conversación ya se haya conectado.

## Prueba saliente

En el agente de llamadas, abre **Laboratorio de pruebas**. Guarda todos los cambios, resuelve los requisitos que aparecen y escribe tu teléfono en formato **+52 y 10 dígitos**.

Marca que el número es tuyo o que tienes autorización de quien lo contestará. Pulsa **Llamarme para probar** y confirma la llamada. Sigue su estado en **Llamadas**.

Esta prueba no crea una campaña ni un prospecto.

## Prueba de recepción

Publica y activa una versión. Llama al número del recepcionista **desde otro teléfono** y dentro de su horario. La prueba usa la configuración activa; los cambios sin aplicar del borrador no afectan esa llamada.

Comprueba una conversación normal y después la ruta de respaldo. Para transferir a una persona, ten listo el teléfono de la extensión o grupo.

## Casos que debes cubrir

| Caso | Resultado esperado |
| --- | --- |
| Saludo | Se identifica como asistente virtual y ofrece ayuda. |
| Pregunta conocida | Responde con los datos aprobados. |
| Pregunta sin información | Pide ayuda o reconoce que necesita confirmación. |
| Interrupción | Escucha a la persona y continúa con su petición. |
| Reserva disponible | La confirma únicamente cuando está guardada. |
| Reserva sin cupo | Ofrece otra opción o ayuda humana. |
| Solicitud general de cita | Registra una solicitud para revisión. |
| Ayuda humana | En recepción, llega al respaldo configurado. |
| Fuera de horario | Usa la ruta prevista. |
| No contacto | En una llamada saliente, respeta la solicitud y termina. |

> **Las acciones de recepción son reales**
Una prueba puede guardar una reserva o transferir una llamada. Revisa y cancela las reservas de prueba cuando termines.

## Cierra la revisión

Consulta llamada, transcripción disponible y registro de la acción. Corrige un problema a la vez y repite el caso afectado. Si modificaste el agente, guarda y aplica la nueva versión antes de repetir una prueba entrante.

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https://docs.sidemex.app/agents/testing/