# Herramientas y acciones

> Decide qué puede registrar el agente y cómo debe pedir ayuda durante una llamada.

Las instrucciones indican **cómo debe atender** el agente. En **Herramientas y acciones** eliges **qué puede hacer**. Ambas configuraciones se conservan con la versión publicada.

## Acciones disponibles en el editor

| Acción | Qué hace | Qué debes preparar |
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| **Capturar prospectos** | Solicita datos de contacto y necesidad para revisión del negocio. | Preguntas claras y límites de datos que puede solicitar. |
| **Solicitar una cita** | Registra una solicitud para revisión o usa reservas automáticas cuando están configuradas. | Modo de reservas, zona horaria y reglas correspondientes. |
| **Registrar resultado y resumen** | Conserva el resultado de la llamada y lo relaciona con el CRM cuando hay un prospecto asociado. | Revisión posterior del resultado. Siempre activo. |
| **Pasar a una persona** | En recepción, usa la ruta de respaldo elegida en Telefonía. | Extensión, grupo o buzón preparado. |
| **Respetar solicitudes de no contacto** | Registra la solicitud y finaliza la llamada; las campañas revisan esa lista. | Una audiencia y una campaña adecuadas. Siempre activo. |

Capturar un contacto no verifica su identidad ni le envía un mensaje. El traspaso saliente no está disponible en este espacio del agente.

## Elige el modo de citas

**Confirmar automáticamente con disponibilidad real** consulta la capacidad de la sucursal y guarda la reserva durante la llamada. Requiere negocio, sucursal y reglas de reservas habilitadas.

**Solicitar revisión humana** registra una solicitud. El equipo revisa y confirma en **Resultados y citas**. Para citas generales, configura su duración y zona horaria.

Consulta [Reservas](https://docs.sidemex.app/agents/reservations/) para distinguir ambas operaciones.

## Qué no se activa con una instrucción

Las grabaciones, cobros, pedidos confirmados y acciones externas personalizadas requieren una integración adicional. Publicar un agente no habilita esas funciones por sí solo.

Las alertas de WhatsApp se configuran aparte. [Integraciones](https://docs.sidemex.app/agents/integrations/) explica qué conexión corresponde a cada tarea.

## Verifica el resultado

Prueba una acción y revisa el registro correspondiente. Una respuesta del agente o un resumen de llamada no sustituye una reserva guardada ni una cita confirmada. Guarda el borrador y aplica la nueva versión antes de probar recepción.

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https://docs.sidemex.app/agents/tools/