# Actividad y diagnóstico

> Encuentra la causa de una configuración pendiente y reúne los datos útiles para Soporte.

## Revisa primero el estado

Abre **Actividad y diagnóstico** dentro del agente. Allí aparecen eventos de configuración y el estado de servicios. Para una conversación concreta, usa **Llamadas → Ver llamada**.

Pulsa **Actualizar** antes de repetir una operación que pudo haber terminado.

## Problemas frecuentes

| Qué ocurre | Qué revisar |
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| **No puedo publicar** | Voz e idioma disponibles, perfil aprobado o negocio seleccionado, y requisitos pendientes que muestra el editor. |
| **No puedo activar recepción** | Número verificado y exclusivo cuando es Sidemex, respaldo, acceso a recepción y estado de telefonía. |
| **La activación quedó pendiente** | Usa Comprobar estado o reintenta la misma activación según el aviso. Espera confirmación. |
| **El agente sigue diciendo lo anterior** | Comprueba la versión activa. Editar o guardar el borrador no la cambia. |
| **La prueba saliente no se habilita** | Guarda el borrador, revisa el número saliente, el formato +52 y 10 dígitos, y la autorización del destinatario. |
| **La prueba entrante va al respaldo** | Revisa horario, número, versión activa y confirmación de recepción. |
| **No puede confirmar una reserva** | Sucursal seleccionada, reservas habilitadas, cupo o mesa disponible, horario y tamaño del grupo. |
| **La cita no aparece confirmada** | Puede ser una solicitud con revisión humana. Revisa Resultados y citas. |
| **No llegan alertas de WhatsApp** | Plan elegible, conexión lista, mensaje de verificación enviado, destinatario activo y eventos elegidos. |
| **Una campaña no llama** | Agente activo, autonomía, audiencia, horario, número y límites. |
| **No hay transcripción** | Puede no estar disponible para ese registro. Revisa estados, resumen y resultado. |

## Qué muestra Actividad

La actividad puede incluir creación del agente, borradores guardados, publicación, activación, pausa y archivo. Estos eventos ayudan a entender qué cambió; el estado de una llamada se revisa en su detalle.

## Prepara una solicitud de ayuda

En **Soporte**, indica el agente, la sección, la hora y zona horaria, lo que intentabas hacer y el aviso que apareció. Para llamadas, incluye la referencia que muestra el dashboard.

Si compartes una captura, oculta datos personales que no sean necesarios. No envíes contraseñas ni credenciales de conexiones.

## Revisa el consumo

Las pruebas usan minutos reales; SDMX usa mensajes y los creativos usan imágenes según la operación. Comprueba **Plan y uso** cuando el panel señala un límite. Las condiciones vigentes de tu cuenta aparecen en el dashboard.

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https://docs.sidemex.app/agents/troubleshooting/