Ritmo de la conversación

En Conversación, los controles ayudan al motor a detectar cuándo la persona terminó de hablar. Cambia un valor a la vez y haz una prueba en condiciones parecidas a las de tus clientes.

Controles disponibles

Control	Rango del editor	Efecto
Duración máxima por llamada	1–30 minutos	Limita la conversación. La telefonía puede aplicar un límite menor.
Pausa antes de responder	200–2,000 ms	Una pausa mayor da más tiempo para terminar una idea; una menor responde antes.
Umbral de voz	Automático o 0.1–0.9	Un umbral alto requiere una voz más fuerte para detectar que alguien habla.
Audio previo a la voz	0–500 ms	Conserva el inicio de las palabras antes de detectar el habla.

Cómo ajustar sin perder naturalidad

Empieza con los valores predeterminados. Si el agente responde mientras la persona todavía piensa, aumenta un poco la pausa. Si parece tardar demasiado después de frases completas, reduce la pausa y vuelve a probar.

Mantén el umbral automático como punto de partida. Una sala ruidosa o una voz baja puede requerir una prueba específica antes de elegir otro valor. No uses estos controles para corregir respuestas incorrectas sobre el negocio: eso se resuelve en Conocimiento.

Duración de las pruebas

La prueba saliente dura como máximo 2 minutos, aunque el borrador permita más. La prueba entrante usa el límite de la versión activa y las condiciones de telefonía de tu cuenta.

Aplica los cambios

Guarda el borrador. Para llamadas entrantes, publica y activa una versión nueva. Las llamadas que ya comenzaron conservan su configuración.