SIDEMEX / AGENTS

Introducción a Agents

Crea agentes que atienden llamadas, ayudan a tus clientes y registran lo que ocurre en tu negocio.

Sidemex Agents reúne la configuración de tus agentes, la telefonía y los resultados en un mismo dashboard. Defines qué debe hacer cada agente, le das información aprobada y compruebas cómo responde antes de ponerlo en operación.

Elige el agente para tu tarea

Agente	Cuándo usarlo	Por dónde empezar
Recepcionista IA	Recibir llamadas, responder preguntas del negocio y atender reservas.	Crear tu primer agente
Agente de llamadas	Llamar a prospectos desde una campaña, calificar interés y registrar solicitudes de cita.	Campañas salientes
Planificador de anuncios	Preparar propuestas y creativos con SDMX; se presenta como beta en el dashboard.	SDMX y aprobaciones

Cómo funciona un agente de voz

Una llamada combina instrucciones, conocimiento, voz y acciones permitidas. El agente escucha, responde con la información de tu negocio y consulta las acciones habilitadas cuando necesita registrar un prospecto, solicitar una cita o comprobar disponibilidad.

La telefonía determina por dónde entra o sale la llamada y a quién se transfiere si hace falta ayuda humana. El historial conserva el estado y los resultados disponibles para que puedas revisar la atención.

De la configuración a la operación

Prepara: elige el negocio y define el objetivo.
Diseña: ajusta el comportamiento, la voz y las acciones.
Conecta: configura el número y la ruta de respaldo.
Prueba: revisa una conversación real.
Activa: selecciona una versión publicada.
Mejora: consulta llamadas, reservas y resultados.

Comenzar la configuración → · Conocer el dashboard →

Tres conceptos que conviene conocer

Borrador: configuración que puedes seguir editando.
Versión publicada: configuración fija preparada para operar.
Versión activa: versión que usarán las nuevas llamadas.

Guardar cambios no sustituye la versión activa. Consulta Versiones y activación antes de cambiar un agente que ya atiende clientes.