Telefonía y rutas

Recepción y llamadas salientes

Tipo de agente	Número necesario	Dónde configurarlo
Recepcionista IA	Número propio verificado o número Sidemex exclusivo.	Telefonía y rutas y Conmutador.
Agente de llamadas	Número activo con capacidad saliente.	Telefonía y rutas y Números.

Un número compartido no puede asignarse a una recepcionista. Un número entrante verificado puede estar asignado a un agente a la vez.

Conecta una recepcionista

1. Prepara el número en Números o registra el propio en Conmutador.
2. Espera su verificación.
3. En Telefonía y rutas, selecciona Número entrante verificado.
4. En Si la IA no puede atender, elige una extensión, grupo de timbrado o buzón.
5. Guarda, publica y activa la versión.

Si el número aparece como compartido, el editor puede ofrecer Reservar como exclusivo cuando eres su único titular y el plan tiene un espacio disponible. Espera la confirmación de la asignación.

Para conservar tu número con un proveedor externo, sigue las instrucciones que muestra Conmutador para la conexión o desvío elegidos. La contratación y el acceso al número se administran con ese proveedor.

Define el horario

En Horario de este recepcionista, elige:

• Heredar horario del Conmutador.
• Atender 24/7.
• Horario personalizado, con zona horaria y días de apertura.

En horario personalizado, los días desmarcados quedan cerrados y la apertura debe ser anterior al cierre. Guarda, publica y activa para aplicar el cambio.

Fuera de horario se utiliza el respaldo. El horario de atención de la IA es independiente del horario en que se aceptan reservas.

Prepara el respaldo

Comprueba que la extensión o el grupo realmente puede recibir llamadas y que el teléfono del equipo está listo. Si usas buzón, verifica su configuración en el Conmutador.

Prueba «Quiero hablar con una persona» durante el horario de recepción y una llamada fuera de horario. Confirma que llega al destino esperado.

Número saliente

Un agente de llamadas puede usar Automático · mi número Sidemex o uno de los números salientes activos mostrados. Los números compartidos esperan su turno cuando están ocupados.

Una campaña también requiere agente activo, autonomía autorizada, audiencia y horario. Consulta Campañas.