Actividad y diagnóstico

Revisa primero el estado

Abre Actividad y diagnóstico dentro del agente. Allí aparecen eventos de configuración y el estado de servicios. Para una conversación concreta, usa Llamadas → Ver llamada.

Pulsa Actualizar antes de repetir una operación que pudo haber terminado.

Problemas frecuentes

Qué ocurre	Qué revisar
No puedo publicar	Voz e idioma disponibles, perfil aprobado o negocio seleccionado, y requisitos pendientes que muestra el editor.
No puedo activar recepción	Número verificado y exclusivo cuando es Sidemex, respaldo, acceso a recepción y estado de telefonía.
La activación quedó pendiente	Usa Comprobar estado o reintenta la misma activación según el aviso. Espera confirmación.
El agente sigue diciendo lo anterior	Comprueba la versión activa. Editar o guardar el borrador no la cambia.
La prueba saliente no se habilita	Guarda el borrador, revisa el número saliente, el formato +52 y 10 dígitos, y la autorización del destinatario.
La prueba entrante va al respaldo	Revisa horario, número, versión activa y confirmación de recepción.
No puede confirmar una reserva	Sucursal seleccionada, reservas habilitadas, cupo o mesa disponible, horario y tamaño del grupo.
La cita no aparece confirmada	Puede ser una solicitud con revisión humana. Revisa Resultados y citas.
No llegan alertas de WhatsApp	Plan elegible, conexión lista, mensaje de verificación enviado, destinatario activo y eventos elegidos.
Una campaña no llama	Agente activo, autonomía, audiencia, horario, número y límites.
No hay transcripción	Puede no estar disponible para ese registro. Revisa estados, resumen y resultado.

Qué muestra Actividad

La actividad puede incluir creación del agente, borradores guardados, publicación, activación, pausa y archivo. Estos eventos ayudan a entender qué cambió; el estado de una llamada se revisa en su detalle.

Prepara una solicitud de ayuda

En Soporte, indica el agente, la sección, la hora y zona horaria, lo que intentabas hacer y el aviso que apareció. Para llamadas, incluye la referencia que muestra el dashboard.

Si compartes una captura, oculta datos personales que no sean necesarios. No envíes contraseñas ni credenciales de conexiones.

Revisa el consumo

Las pruebas usan minutos reales; SDMX usa mensajes y los creativos usan imágenes según la operación. Comprueba Plan y uso cuando el panel señala un límite. Las condiciones vigentes de tu cuenta aparecen en el dashboard.