Conocimiento del agente

Perfil aprobado e información específica

En Conocimiento, puedes elegir una versión aprobada del perfil del negocio y añadir información específica del agente. El campo Conocimiento específico del agente admite hasta 10,000 caracteres.

Una versión publicada conserva el perfil y las instrucciones seleccionados. Actualizar el perfil global no cambia automáticamente esa versión.

Para restaurantes con negocio y sucursal seleccionados, las consultas de menú y las reservas también usan la información operativa del catálogo y las reglas de la sucursal.

Qué información incluir

Organiza el texto con apartados claros:

HORARIOS Y UBICACIÓN
Horario aprobado y cómo llegar.

SERVICIOS
Qué ofrecemos y qué requiere revisión del equipo.

POLÍTICAS
Condiciones de reservas, cambios y atención.

PREGUNTAS FRECUENTES
Pregunta: ¿Tienen opciones vegetarianas?
Respuesta: Consulta los artículos verificados del catálogo.

Usa datos revisados por tu equipo. Para precios, disponibilidad o alérgenos sin confirmar, indica que el agente debe pedir ayuda en lugar de afirmar una respuesta.

Evita contradicciones

Mantén los datos variables en sus paneles operativos. Si el catálogo y el texto libre contienen distintas condiciones, corrige ambos antes de probar. En Comportamiento, explica cómo actuar cuando falta una respuesta.

Actualiza el conocimiento

1. Revisa o aprueba el perfil actualizado.
2. Elige el perfil correcto en el agente o actualiza el texto específico.
3. Guarda el borrador.
4. Publica y activa una versión nueva.
5. Prueba una pregunta que dependa del dato cambiado.

Cuando cambias el negocio o la sucursal asociados, también debes guardar y aplicar esa selección en el agente.