Guía del dashboard de Agents

Abre el espacio de tu agente

En Agentes, abre el agente que quieres configurar. Su menú agrupa el diseño, la conexión y la operación. En un agente de voz verás las secciones de esta tabla; el Planificador de anuncios usa el espacio de SDMX.

Sección	Para qué sirve	Guía
Vista general	Nombre, preparación, actividad reciente, versión seleccionada y archivo del agente.	Versiones
SDMX	Conversación con el asistente de tu cuenta y propuestas que requieren aprobación.	SDMX
Comportamiento	Objetivo, instrucciones, tono, preguntas de calificación y saludo.	Comportamiento
Mi negocio	Negocio, sucursal, información pública y reglas de operación.	Mi negocio
Menú y catálogo	Originales, extracción revisable, artículos, precios y disponibilidad.	Catálogo
Reservas	Reservas de la sucursal y cambios de atención.	Reservas
Voz e idioma	Motor, voz, modelo e idioma disponibles.	Voz
Conversación	Duración y detección del turno de habla.	Conversación
Conocimiento	Perfil aprobado e información específica del agente.	Conocimiento
Herramientas y acciones	Captura de prospectos, citas, reservas y ayuda humana.	Acciones
Telefonía y rutas	Número, respaldo y horario de recepción.	Telefonía
Laboratorio de pruebas	Pruebas entrantes o salientes según el agente.	Pruebas
Integraciones	Acceso a CRM, resultados, Conmutador y conexiones de cuenta.	Integraciones
Llamadas	Estado, duración, resultado y detalle de las conversaciones.	Llamadas
Analítica	Llamadas y reservas de los últimos 30 días.	Analítica
Versiones y despliegue	Versiones publicadas, activación, comparación y pausa.	Versiones
Actividad y diagnóstico	Cambios de configuración y estado de servicios.	Diagnóstico

Controles que aparecen en varias secciones

Guardar borrador conserva tus cambios del agente. Publicar versión crea una configuración fija. Para aplicarla a nuevas llamadas, actívala en Versiones y despliegue.

Los paneles del negocio tienen sus propios botones: Publicar información, Publicar catálogo y Guardar sucursal. Usa cada uno para conservar esos datos. La selección de negocio y sucursal del agente también se guarda en su borrador.

Actualizar consulta de nuevo los datos. Úsalo cuando acabas de probar una llamada, confirmar una cita o verificar WhatsApp.

Secciones de la cuenta relacionadas

• Números y Conmutador: preparan la telefonía que usa el agente.
• Prospectos y Campañas: organizan la audiencia y las llamadas salientes.
• Resultados y citas: permiten revisar solicitudes y configurar alertas.
• Proyectos: muestra citas confirmadas y trabajo relacionado.
• Conexiones: administra servicios externos y su estado.
• Plan y uso: muestra acceso, consumo y límites.
• Soporte: recibe los datos necesarios para revisar una incidencia.

Las secciones de la cuenta pueden reunir actividad de varios agentes. Dentro de un agente, Llamadas y Analítica se concentran en ese agente.