Comportamiento e instrucciones

Abre Comportamiento para explicar qué debe lograr tu agente y cómo debe tratar a la persona. Usa frases concretas y comprueba el resultado en una llamada.

Qué configura cada campo

Campo	Cómo usarlo
Objetivo principal	Un resultado específico: resolver dudas, calificar interés o gestionar reservas.
Instrucciones del agente	Su rol, orden de preguntas, fuentes de información y límites. Admite de 20 a 20,000 caracteres.
Estilo de atención	Cálido, Formal o Breve y directo.
Preguntas para calificar una oportunidad	Datos que necesita conocer, como necesidad, fecha o tamaño del grupo.
Cuándo pedir ayuda humana	Casos que el equipo debe resolver, como excepciones o información sin verificar.
Primer saludo	Presentación como asistente virtual y una pregunta breve. Hasta 400 caracteres.

El nombre de Vista general identifica al agente en el panel. El saludo determina cómo se presenta al cliente.

Ejemplo para una recepcionista

Eres Ana, asistente virtual de Restaurante Ejemplo.
Habla con calidez y pregunta una cosa a la vez.
Responde sobre menú, horarios y ubicación usando los datos aprobados.
Para reservar, pregunta fecha, hora y número de personas.
Consulta la disponibilidad antes de confirmar.
Confirma solo cuando la reserva esté guardada.
Si no hay lugar, ofrece otro horario.
Si falta información o solicitan una persona, ofrece ayuda humana.

Completa el ejemplo con las políticas reales. Los datos que cambian con frecuencia, como el menú o el cupo, deben mantenerse en sus paneles correspondientes.

Usa una guía editable

El editor ofrece Recepción de restaurante y Prospección y citas como puntos de partida. Aplicar una guía cambia el borrador: revisa el objetivo y las instrucciones antes de guardar.

Comprueba los límites

El agente debe presentarse como asistente con IA, usar condiciones aprobadas y pedir ayuda cuando no conoce una respuesta. No incluyas contraseñas, datos de tarjeta o información privada en sus instrucciones.

Escribir «confirma reservas» no habilita la acción. Configúrala en Herramientas y acciones y prepara las reglas de la sucursal.

Guarda el borrador. Para aplicar estos cambios a recepción activa, publica y activa una versión nueva.