SIDEMEX / AGENTS

Crea tu primer agente

Configura una recepcionista, conecta su número y comprueba la atención con una llamada real.

Antes de empezar

Inicia sesión en tu dashboard. Ten a la mano el nombre del negocio, los servicios, la ubicación, los horarios y las respuestas que el agente puede compartir. Para recibir llamadas necesitas un número verificado, una voz disponible y una ruta de respaldo preparada en el Conmutador.

1. Crea una recepcionista

En Agentes, pulsa Nueva recepcionista IA. La configuración guiada pasa por Giro → Tu negocio → Recepcionista → Número → Listo.

Elige el giro, revisa la información del negocio y aprueba el perfil. Si aportas un sitio web, comprueba los datos extraídos y completa lo que falta. Pon un nombre al agente y revisa su saludo. Presentarlo como asistente virtual ayuda al cliente a entender quién lo atiende.

También puedes usar Nuevo agente para elegir otro tipo. Esta guía continúa con recepción de llamadas.

2. Define qué debe hacer

Abre el agente y entra en Comportamiento. Escribe un objetivo concreto, por ejemplo: «Responder preguntas del restaurante y gestionar reservas con disponibilidad real».

En Conocimiento, añade respuestas aprobadas. Para restaurantes, selecciona el negocio y la sucursal en Mi negocio, publica el catálogo revisado y guarda las reglas de reservas. Consulta Mi negocio y Reservas.

3. Elige la voz y las acciones

En Voz e idioma, selecciona un motor disponible y el idioma. En Herramientas y acciones, decide si el agente puede capturar prospectos, solicitar citas o confirmar reservas usando la disponibilidad de la sucursal.

Especifica cuándo pedir ayuda humana. Las instrucciones describen la tarea; las acciones habilitadas determinan qué puede realizar.

4. Prepara la recepción

En Telefonía y rutas, elige un número propio verificado o un número Sidemex exclusivo. Selecciona una extensión, grupo o buzón como respaldo y revisa el horario.

Si todavía no tienes un número listo, guarda la configuración y continúa desde Telefonía y rutas.

5. Guarda, publica y activa

Pulsa Guardar borrador, resuelve los requisitos pendientes y pulsa Publicar versión. En Versiones y despliegue, elige Activar esta versión.

Espera a que el dashboard confirme la activación. Si aparece un estado pendiente, consulta Diagnóstico antes de repetir cambios.

6. Haz tu primera prueba

En Laboratorio de pruebas, llama al número del recepcionista desde otro teléfono. Comprueba el saludo, una pregunta del negocio, una interrupción y una solicitud de ayuda humana. Si usas reservas automáticas, prueba también un horario disponible y uno sin capacidad.

Abre Llamadas para revisar el estado y la transcripción disponible. Confirma las reservas en su panel y revisa las solicitudes de cita en Resultados y citas.

Siguiente paso

Ajusta el comportamiento o consulta la guía de pruebas para cubrir los casos habituales de tu negocio.