Campañas de llamadas

Una campaña define a quién, cuándo y con qué ritmo llama tu agente. La recepcionista atiende su número entrante y no necesita una campaña para recibir llamadas.

Prepara el agente

Crea un Agente de llamadas, configura y prueba su borrador, publica y activa una versión. Revisa el número saliente y el consumo disponible.

En Vista general, Autonomía en campañas permite elegir Pedir aprobación o Llamar por su cuenta. Autorizar llamadas requiere confirmación. La campaña también debe estar preparada y en el estado adecuado.

Prepara la audiencia

En Prospectos, revisa contactos y etapas del CRM. Puedes importar una lista CSV; el importador reconoce nombre, teléfono, sitio, ciudad, giro y correo. Los teléfonos de 10 dígitos se interpretan como números de México.

Antes de llamar, revisa los registros importados y la lista No contactar. Las campañas comprueban esa lista.

Configura una campaña

En Campañas, elige una campaña de llamadas y revisa:

• Nombre y agente: una identidad clara y el agente saliente correcto.
• Audiencia o segmento: las etapas y los criterios que corresponden a tu objetivo.
• Días y horario: la ventana en que puede llamar.
• Ritmo y concurrencia: volumen por día y llamadas simultáneas permitidas.
• Reintentos: cómo manejar números que no contestan, según los controles disponibles.

Revisa la audiencia antes de iniciar. Usa los límites mostrados por tu cuenta; escribir un número mayor no amplía el plan.

Sigue la operación

Consulta el estado de la campaña, Llamadas y los resultados en el CRM. Un número compartido ocupado puede hacer que la llamada espere.

Si necesitas detener nuevos trabajos, usa la pausa de la campaña o del agente, según corresponda. Las llamadas ya aceptadas pueden continuar.

Si la campaña no llama

Comprueba agente activo, autonomía autorizada, número saliente, audiencia válida, horario y límites del plan. Revisa el detalle de las llamadas antes de repetir solicitudes.

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