Laboratorio de pruebas

Elige la prueba correcta

Prueba	Configuración que usa	Requisitos
Saliente: Llamarme para probar	Borrador guardado. Máximo 2 minutos.	Número saliente, configuración preparada y teléfono autorizado en México.
Entrante: llamar al recepcionista	Versión activa, horario y acciones reales.	Número entrante verificado, respaldo y activación confirmada.

Ambas consumen minutos. La aceptación de una solicitud saliente no confirma que la conversación ya se haya conectado.

Prueba saliente

En el agente de llamadas, abre Laboratorio de pruebas. Guarda todos los cambios, resuelve los requisitos que aparecen y escribe tu teléfono en formato +52 y 10 dígitos.

Marca que el número es tuyo o que tienes autorización de quien lo contestará. Pulsa Llamarme para probar y confirma la llamada. Sigue su estado en Llamadas.

Esta prueba no crea una campaña ni un prospecto.

Prueba de recepción

Publica y activa una versión. Llama al número del recepcionista desde otro teléfono y dentro de su horario. La prueba usa la configuración activa; los cambios sin aplicar del borrador no afectan esa llamada.

Comprueba una conversación normal y después la ruta de respaldo. Para transferir a una persona, ten listo el teléfono de la extensión o grupo.

Casos que debes cubrir

Caso	Resultado esperado
Saludo	Se identifica como asistente virtual y ofrece ayuda.
Pregunta conocida	Responde con los datos aprobados.
Pregunta sin información	Pide ayuda o reconoce que necesita confirmación.
Interrupción	Escucha a la persona y continúa con su petición.
Reserva disponible	La confirma únicamente cuando está guardada.
Reserva sin cupo	Ofrece otra opción o ayuda humana.
Solicitud general de cita	Registra una solicitud para revisión.
Ayuda humana	En recepción, llega al respaldo configurado.
Fuera de horario	Usa la ruta prevista.
No contacto	En una llamada saliente, respeta la solicitud y termina.

Las acciones de recepción son reales

Una prueba puede guardar una reserva o transferir una llamada. Revisa y cancela las reservas de prueba cuando termines.

Cierra la revisión

Consulta llamada, transcripción disponible y registro de la acción. Corrige un problema a la vez y repite el caso afectado. Si modificaste el agente, guarda y aplica la nueva versión antes de repetir una prueba entrante.